Política de reembolso y devoluciones
Política de venta final
Todos los productos vendidos a través de nuestra plataforma se consideran venta final una vez que el pedido ha entrado en procesamiento en nuestro sistema.
Una vez que un pedido ha sido enviado, todos los artículos son estrictamente de venta final y no son elegibles para devoluciones, cambios o reembolsos.
Procesamiento y envío de pedidos
Los paquetes generalmente se envían dentro de una (1) semana posterior a la recepción del pago y se envían a través de agentes autorizados con acuerdos contractuales en Cuba, como Aerovaradero S.A., Correos de Cuba (EMCI) y Cubapack, con seguimiento disponible hasta el aeropuerto de destino.
Una vez que el envío llega al aeropuerto de destino en Cuba, el agente autorizado, en coordinación con las autoridades aduaneras y/o sanitarias, procederá de la siguiente manera:
- Entregar el envío a la empresa de distribución designada para la entrega a domicilio, o
- Si la entrega a domicilio no está disponible para la dirección del destinatario, transferir el envío al centro de distribución más cercano en la provincia o municipio del destinatario.
Si el envío no es liberado por la aduana, la terminal de carga se pondrá en contacto directamente con el destinatario para coordinar la recogida en el aeropuerto.
Estos procedimientos de procesamiento y entrega en Cuba son gestionados en su totalidad por las autoridades locales y las terminales de carga y no están determinados ni garantizados desde el país de origen.
Derechos e impuestos aduaneros en Cuba
Los derechos de aduana, impuestos y gastos de despacho en Cuba no están incluidos en el costo de envío ni en los precios de los productos que aparecen en nuestro sitio web.
Estos cargos deberán ser pagados localmente por el destinatario en Cuba en el momento de la recogida o entrega, de acuerdo con las regulaciones de la Autoridad Aduanera de Cuba.
Mercado Hogar no tiene control sobre los montos determinados por las autoridades aduaneras cubanas y no es responsable por cualquier cargo adicional incurrido en destino.
Recomendamos que los destinatarios revisen los límites y las regulaciones aduaneras aplicables antes de realizar un pedido.
Información de seguimiento
Independientemente de la opción de envío seleccionada, los clientes recibirán un enlace de seguimiento para monitorear su envío en línea.
Las plataformas de seguimiento disponibles en Cuba incluyen:
- Seguimiento de Aerovaradero S.A. – Aerovaradero S.A.
- Correos de Cuba (EMCI) – Sistema de seguimiento de envíos
Tarifas de envío y riesgo
Las tarifas de envío incluyen los costos de manipulación y transporte. Las tarifas de manipulación son fijas, mientras que las tarifas de transporte pueden variar según el peso y volumen total del envío.
Todos los paquetes se envían bajo el propio riesgo del cliente. Sin embargo, se tiene especial cuidado para empaquetar y proteger adecuadamente los artículos frágiles antes del envío.
Retrasos y responsabilidad
Una vez que un pedido ha sido enviado, no nos hacemos responsables de los retrasos en el procesamiento, el despacho de aduanas o la entrega final en Cuba, ya que estos están sujetos a los procedimientos y plazos de las autoridades aduaneras, las terminales de carga y las empresas de distribución locales.
Información de contacto
Para obtener información o ayuda adicional, los clientes pueden contactarnos a través del formulario “Contáctenos” disponible en nuestro sitio web.
