📄 Términos y condiciones y política de reembolsos – Mercado Hogar

Fecha de entrada en vigor: 15 de abril de 2026
Nombre del negocio: Mercado Hogar
Ubicación: Ontario, Canadá

1. Aceptación de los Términos
Al acceder a este sitio web, realizar un pedido, solicitar una recogida o utilizar cualquiera de los servicios proporcionados por Mercado Hogar (“nosotros”, “nos”, “nuestro”), usted (“el Cliente”) acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.

2. Naturaleza de los Servicios
Mercado Hogar opera como:
Una tienda minorista en línea, y
Un servicio de coordinación logística que ofrece recogida y envío de paquetes, incluyendo envíos internacionales (p. ej., a Cuba).
Mercado Hogar no actúa como transportista. Todo el transporte lo realizan proveedores de servicios externos independientes.

3. Pedidos y Compras
Todos los pedidos están sujetos a:
Disponibilidad del producto
Confirmación del pago
Aceptación por parte de Mercado Hogar
Los pedidos no se pueden modificar ni cancelar una vez que han entrado en procesamiento.

4. Política de Venta Final (Vinculable)
Todos los productos y servicios ofrecidos por Mercado Hogar son de venta final.
No se aceptan devoluciones.
No se aceptan cambios.
No se realizan reembolsos.
Una vez que:
El pedido haya entrado en procesamiento, o
El envío haya sido preparado o despachado.
Esta condición es estricta e innegociable.

5. Servicio de Recogida
Cuando corresponda, Mercado Hogar ofrece servicio de recogida en el domicilio del Cliente.
El Cliente acepta:
Los paquetes deben estar listos, bien embalados y accesibles.
Es obligatorio declarar con exactitud el contenido y el valor.
La no recogida puede generar cargos adicionales.

6. Envíos y transportistas externos
Todos los envíos son gestionados por transportistas externos independientes, entre los que se incluyen, entre otros:
Aerovaradero S.A.
Correos de Cuba (EMCI)
Cubapack
El Cliente reconoce que:
Mercado Hogar no tiene control operativo sobre estas entidades.
Cada transportista opera bajo sus propios términos y condiciones.

7. Proceso de entrega en Cuba (Cláusula crítica)
El Cliente entiende expresamente que todas las operaciones dentro de Cuba están fuera del control de Mercado Hogar.
Una vez que los envíos llegan a Cuba:
Las autoridades aduaneras determinan el despacho.
Las terminales de carga gestionan el manejo.
Las empresas de distribución estatales gestionan la entrega final.
Los posibles resultados incluyen:
Entrega a domicilio (si está disponible)
Pickup at local distribution center
Recogida en la terminal de carga del aeropuerto.
Mercado Hogar no garantiza:
Plazos de entrega
Disponibilidad de entrega a domicilio
Liberación por aduanas

8. Aranceles y cargos aduaneros
Todos los aranceles, impuestos y tasas aduaneras en Cuba:
NO están incluidos en el precio de compra ni en el costo de envío.
Deben ser pagados por el destinatario en Cuba.
Mercado Hogar:
No tiene control sobre dichos cargos.
No se responsabiliza de los montos cobrados.

9. No se garantizan los plazos de entrega.
Todos los plazos de entrega son solo estimaciones.
Mercado Hogar no se responsabiliza de las demoras causadas por:
Aduanas
Regulaciones gubernamentales
Problemas de transporte
Casos de fuerza mayor

10. Riesgo y Responsabilidad de los Envíos
Todos los envíos se transportan bajo la responsabilidad del Cliente.
Mercado Hogar no se responsabiliza por:
Pérdida
Daño
Retraso
Incautación por parte de la aduana
Cualquier reclamación debe realizarse directamente con la empresa de transporte.

11. Política de no reembolso para envíos (específica para Cuba)
Debido al entorno regulatorio y operativo en Cuba:
No se emitirán reembolsos por:
Retrasos en el despacho de aduanas
Retrasos en la entrega local
Cargos adicionales impuestos en destino
Negativa o incapacidad del destinatario para pagar los aranceles aduaneros
Incautación o retención por parte de las autoridades

12. Información incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar información precisa.
Mercado Hogar no se responsabiliza de:
Fallos en la entrega debido a información incorrecta
Costos adicionales derivados de errores

13. Envíos no reclamados o rechazados
Si un envío es rechazado, abandonado o no reclamado:
No se emitirá ningún reembolso.
Cualquier costo adicional correrá por cuenta del Cliente.

14. Origen del Cliente y Contacto Voluntario
Al acceder a este sitio web, contactar a Mercado Hogar, solicitar información o realizar un pedido de servicios, el Cliente reconoce, declara y confirma expresamente que se ha acercado a Mercado Hogar por iniciativa propia, de forma voluntaria y sin haber sido objeto de ninguna solicitud directa, contacto dirigido, inducción o estímulo por parte de Mercado Hogar, sus propietarios, empleados, contratistas o representantes.
El Cliente reconoce y acepta además que su decisión de contratar los servicios de Mercado Hogar se toma de forma independiente y no es el resultado de ninguna acción destinada a influir, solicitar o alentar al Cliente a transferir o interrumpir los servicios con ninguna otra empresa, proveedor de servicios o tercero.
El Cliente declara expresamente que iniciar contacto con Mercado Hogar y/o contratar sus servicios no viola ninguna obligación contractual existente, acuerdos de no captación, acuerdos de confidencialidad u otras restricciones legales a las que el Cliente pueda estar sujeto.
Mercado Hogar no será responsable de ningún incumplimiento por parte del Cliente de dichas obligaciones. El Cliente se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Mercado Hogar, sus propietarios, afiliados y representantes frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos los honorarios legales) que surjan de o estén relacionados con dicho incumplimiento.
Al continuar utilizando los servicios, el Cliente confirma que comprende y acepta plenamente esta cláusula.

15. Privacidad
Los datos personales se tratan de conformidad con las leyes de privacidad canadienses, incluida la PIPEDA.

16. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
La responsabilidad total de Mercado Hogar no excederá el monto pagado por el Cliente.
Mercado Hogar no será responsable por:
Daños indirectos o consecuenciales
Pérdida de ingresos, negocios u oportunidades

17. Ley aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes de la Provincia de Ontario y la legislación canadiense aplicable.

18. Modificaciones de los Términos
Mercado Hogar se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento.

19. Información de contacto
Correo electrónico: info@mercadohogar.ca
Teléfono: +1(226)998-9414